Santral Seslendirme
|
YONCA
Türkçe
|
|
|
|
|
ASLI
Türkçe
|
|
|
|
|
AYSUDA
Türkçe
|
|
|
|
|
PELİN
Türkçe
|
|
|
|
|
MEHMET
Türkçe
|
|
|
|
CHRISTIE
İngilizce
|
|
|
|
|
DERVA
İngilizce
|
|
|
|
|
ERIN
İngilizce
|
|
|
|
|
KIMBERLY
İngilizce
|
|
|
|
|
LAURA
İngilizce
|
|
|
|
|
LISA
İngilizce
|
|
|
|
|
MELISSA
İngilizce
|
|
|
|
|
NATALIE
İngilizce
|
|
|
|
|
STEPHANIE
İngilizce
|
|
|
|
|
TINA
İngilizce
|
|
|
|
|
TISH
İngilizce
|
|
|
|
ANJA
Almanca
|
|
|
|
|
ANNE
Almanca
|
|
|
|
|
BETTINA
Almanca
|
|
|
|
|
BIRGIT
Almanca
|
|
|
|
|
FRANZISKA
Almanca
|
|
|
|
|
HAGEN
Almanca
|
|
|
|
|
LISENKA
Almanca
|
|
|
|
|
NADJA
Almanca
|
|
|
|
|
OLIVIA
Almanca
|
|
|
|
|
SACHA
Almanca
|
|
|
|
|
ULRIKE
Almanca
|
|
|
|
|
YESHI
Almanca
|
|
|
|
|
ZITA
Almanca
|
|
|
|
ARIA
Fransızca
|
|
|
|
|
AURELIE
Fransızca
|
|
|
|
|
CATHY
Fransızca
|
|
|
|
|
DARMA
Fransızca
|
|
|
|
|
EVE
Fransızca
|
|
|
|
|
JESSICA
Fransızca
|
|
|
|
|
VERONIQUE
Fransızca
|
|
|
|
|
ANGELIQUE
Fransızca
|
|
|
|
AIGEL
Rusça
|
|
|
|
|
DOVILE
Rusça
|
|
|
|
|
ELENA
Rusça
|
|
|
|
HEBA
Arapça
|
|
|
|
|
IMAN
Arapça
|
|
|
|
|
ISHTAR
Arapça
|
|
|
|
AISAN
Farsça
|
|
|
|
|
BAHAV
Farsça
|
|
|
|
|
FARZAN
Farsça
|
|
|
|
|
MINU
Farsça
|
|
|
|
ADA
İspanyolca
|
|
|
|
|
ALEJANDRA
İspanyolca
|
|
|
|
|
BARB
İspanyolca
|
|
|
|
CHIARA
İtalyanca
|
|
|
|
|
RITA
İtalyanca
|
|
|
|
|
SANDRA
İtalyanca
|
|
|
|
|
SIMONE
İtalyanca
|
|
|
|
AMANDA
Çince
|
|
|
|
|
CHUAHDA
Çince
|
|
|
|
|
HANBING
Çince
|
|
|
|
AYKA
Azerice
|
|
|
|
|
SEVA
Azerice
|
|
|
|
|
SONIA
Azerice
|
|
|
Santral Fon Müzikleri
|
MY-01
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-02
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-03
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-04
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-05
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-06
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-07
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-08
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-09
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-10
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-11
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-12
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-13
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-14
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-15
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-16
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-17
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-18
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-19
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-20
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-21
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-22
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-23
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-24
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-25
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-26
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-27
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-28
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-29
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-30
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-31
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-32
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-33
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-34
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-35
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-36
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-37
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-38
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-39
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-40
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-41
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-42
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-43
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-44
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-45
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-46
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-47
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-48
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-49
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-50
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-51
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-52
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-53
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-54
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-55
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-56
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-57
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-58
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-59
Fon Müzik
|
|
|
|
|
MY-60
Fon Müzik
|
|
|
0539 699 00 00
Santral Anons Seslendirme
Karel, Netaş, Alcatel, Telesis, Siemens, Panasonic, Multitek, LG, Nortel, Cisco, Brother, Fanvil, Fortel, Grandstream, Nec, Yealink, Bulut Santral, Turkcell Sanal Santral, Türk Telekom Sanal Santral, Çağrı Merkezi Anons, Call Center Anonsları, 444 ve 0850 Santral Anonsları. Santral Anons Seslendirme başta olmak üzere Santral Fon Müzik ve Santral Bekletme Müzikleri ile uzun yıllardan bu yana daima en kaliteli seslendirme çözümleri!
IVR Anons Seslendirme Metinleri
Profesyonel Karşılama, Menü ve Yönlendirme İçin Eksiksiz Rehber
25+ Yıllık Tecrübe ile Türkiye'nin Lider IVR ve Seslendirme Ajansı
Sektöre Özel, Profesyonel, Sonuç Odaklı
My Prodüksiyon'un 25+ Yıllık IVR ve Seslendirme Uzmanlığı
Günümüzde müşterilerle kurulan ilk temas noktası artık büyük ölçüde telefon hatları üzerinden gerçekleşmektedir. Bir çağrı merkezine, firmaya, hastaneye, bankaya veya e-ticaret şirketine ulaşan kullanıcıların duyduğu ilk ses, markanın profesyonelliği hakkında ilk izlenimi oluşturur. Bu nedenle IVR (Interactive Voice Response), yani Sesli Yanıt Sistemi anons metinleri; müşteri memnuniyetini, marka algısını ve operasyonel verimliliği doğrudan etkileyen kritik bir unsurdur.
My Prodüksiyon olarak 25 yılı aşkın süredir çağrı merkezlerinden holdinglere, otellerden hastanelere kadar geniş bir yelpazede binlerce markaya IVR anons metni yazımı ve profesyonel seslendirme hizmeti sunuyoruz. Bu yazıda IVR anons metinlerinin nasıl hazırlanması gerektiğinden, sektörlere göre örnek anons yapılarına kadar tüm detayları bulabilirsiniz.
IVR Anons Metni Nedir?
IVR anons metni, bir telefon hattını arayan kişinin karşılaştığı yönlendirme ve bilgilendirme amaçlı sesli mesajlardır. Bu metinler doğru yazıldığında; arayan kişinin hızlı bir şekilde doğru birime ulaşmasını sağlar, hatalı yönlendirmeleri azaltır ve çağrı merkezi üzerindeki yükü hafifletir.
IVR sistemleri genellikle şu bileşenlerden oluşur:
Karşılama anonsu
Arayanın duyduğu ilk ses ve cümle.
Tuşlamalı yönlendirme menüsü
Kullanıcıyı doğru birime taşıyan yapı.
Bekleme müzikleri & bilgilendirme
Çağrı beklerken aktarılan marka mesajları.
Uyarı / yoğunluk / sistem anonsları
Bakım, kesinti ve hata durumlarını açıklar.
Mesai dışı anonsları
Çalışma saatleri ve alternatif kanalları bildirir.
Kapanış mesajları
Görüşmeyi şık ve kurumsal bir tonla sonlandırır.
İyi yazılmış bir IVR metni, arayan kişiye doğru bilgiyi en kısa, en net ve en anlaşılır şekilde sunar.
10 Farklı Sektör İçin 100 Adet Profesyonel IVR Anons Metni
Genel Çağrı Merkezi / Kurumsal IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Müşteri Hizmetleri'ne hoş geldiniz. Satış için 1'i, teknik destek için 2'yi, insan kaynakları için 3'ü tuşlayınız."
"ABC Çağrı Merkezi'ne bağlandınız. Mevcut işlemleriniz için 1'i, yeni başvurular için 2'yi, diğer tüm talepleriniz için 0'ı tuşlayınız."
"Kurumsal merkezimize hoş geldiniz. Türkçe hizmet için 1'i, İngilizce için 2'yi tuşlayınız."
"Müşteri temsilcisine bağlanmak için lütfen 0'ı tuşlayınız. Diğer tüm işlemler için menüyü dikkatle dinleyiniz."
"Fatura ve ödeme işlemleriniz için 1'i, sözleşme ve üyelik bilgileriniz için 2'yi, şikayet ve önerileriniz için 3'ü tuşlayınız."
"Kayıtlı müşteriyseniz 1'i, ilk kez arıyorsanız 2'yi tuşlayınız."
"Devam eden talep ve başvurularınız için 1'i, yeni talep oluşturmak için 2'yi tuşlayabilirsiniz."
"Şube ve iletişim bilgilerimiz için 1'i, sözleşme koşullarımız için 2'yi, diğer bilgi talepleriniz için 3'ü tuşlayınız."
"Görüşmelerimiz kalite standartlarımız gereği kayıt altına alınmaktadır. Devam etmek için 1'i, menüyü tekrar dinlemek için 2'yi tuşlayınız."
"Genel bilgi almak için 1'i, teklif talebinde bulunmak için 2'yi, müşteri temsilcisine bağlanmak için 0'ı tuşlayınız."
Banka / Finans IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Bankası Müşteri İletişim Merkezi'ne hoş geldiniz. Bireysel bankacılık işlemleri için 1'i, kurumsal bankacılık için 2'yi tuşlayınız."
"Hesap bakiyesi ve hareketleriniz için 1'i, kredi kartı işlemleriniz için 2'yi, kredi başvurularınız için 3'ü tuşlayınız."
"Kayıp ve çalıntı kart bildirimi için lütfen 0'ı tuşlayınız. İşleminiz öncelikli olarak alınacaktır."
"Kredi kartı borcu ve son ödeme tarihiniz için 1'i, kart limit işlemleri için 2'yi, kart ekstre gönderim seçenekleri için 3'ü tuşlayınız."
"Bireysel kredi başvurusu için 1'i, mevcut kredileriniz hakkında bilgi almak için 2'yi tuşlayınız."
"Yatırım ve döviz işlemleriniz için 1'i, vadeli hesap bilgileriniz için 2'yi tuşlayabilirsiniz."
"Şifre alma ve şifre yenileme işlemleri için 1'i, internet ve mobil bankacılık destek hattı için 2'yi tuşlayınız."
"Sigorta ve bireysel emeklilik ürünlerimiz için 1'i, kampanya ve kampanya koşulları için 2'yi tuşlayınız."
"Otomatik ödeme talimatı vermek veya güncellemek için 1'i, talimat iptali için 2'yi tuşlayınız."
"Müşteri temsilcisine bağlanmak için lütfen 0'ı tuşlayınız. Bekleme süreniz yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir."
E-Ticaret / Online Mağaza IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"Online mağazamıza hoş geldiniz. Mevcut siparişleriniz için 1'i, yeni sipariş vermek için 2'yi tuşlayınız."
"Sipariş takip işlemleri için 1'i, iade ve değişim talepleriniz için 2'yi, ürün bilgi ve stok durumları için 3'ü tuşlayınız."
"Kargo durumu ve teslimat bilgisi için 1'i, fatura ve ödeme problemleri için 2'yi tuşlayabilirsiniz."
"Kampanya ve indirimlerimiz hakkında bilgi almak için 1'i, hediye çekleri ve kupon kullanımı için 2'yi tuşlayınız."
"Üyelik oluşturma ve üyelik bilgilerinizi güncellemek için 1'i, şifre yenileme işlemi için 2'yi tuşlayınız."
"Kurumsal toplu alımlar ve özel fiyat talepleri için 1'i, bayilik başvuruları için 2'yi tuşlayınız."
"Ürün şikayet ve memnuniyet bildirimleriniz için 1'i, teknik sorunlar için 2'yi tuşlayınız."
"Web sitesi kullanımında yaşadığınız sorunlar için 1'i, mobil uygulama destek hattı için 2'yi tuşlayınız."
"Canlı destek bölümümüze yönlendirilmek için 1'i, sesli yanıt sistemi ile devam etmek için 2'yi tuşlayabilirsiniz."
"Müşteri temsilcisine bağlanmak için 0'ı, ana menüye dönmek için yıldız (*) tuşunu kullanabilirsiniz."
Kargo / Lojistik IVR Anonsları
10+1 adet profesyonel örnek
"XYZ Kargo'ya hoş geldiniz. Gönderi takibi için 1'i, kurye talebi oluşturmak için 2'yi tuşlayınız."
"Gönderi numaranızı biliyorsanız 1'i, bilmiyorsanız 2'yi tuşlayınız."
"Bireysel gönderileriniz için 1'i, kurumsal gönderileriniz için 2'yi tuşlayınız."
"Teslim edilmeyen veya geciken kargolar için 1'i, hasarlı gönderiler için 2'yi tuşlayınız."
"Şube adres ve çalışma saatlerimiz için 1'i, anlaşmalı fiyat ve sözleşmeler için 2'yi tuşlayınız."
"Yurtiçi gönderiler için 1'i, yurtdışı gönderiler için 2'yi tuşlayınız."
"Adrese yeniden teslim talebi oluşturmak için 1'i, şubeden teslim almak için 2'yi tuşlayınız."
"Gönderi ücreti ve tahmini teslim süresi öğrenmek için 1'i tuşlayınız."
"Kurumsal lojistik çözümlerimiz hakkında bilgi almak için 1'i, teklif talebinde bulunmak için 2'yi tuşlayınız."
"Müşteri temsilcisine bağlanmak için lütfen 0'ı tuşlayınız. Çağrınız kayıt altına alınacaktır."
"Gönderinizin adresini güncellemek için 3'ü tuşlayınız."
Sağlık / Hastane / Klinik IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Hastanesi Randevu Hattı'na hoş geldiniz. Randevu almak için 1'i, mevcut randevunuzu görüntülemek için 2'yi tuşlayınız."
"Poliklinik ve doktor bilgileri için 1'i, laboratuvar sonuçlarınız için 2'yi tuşlayınız."
"Acil durumlar için lütfen 1'i tuşlayın veya en yakın acil servise başvurunuz."
"Tahlil ve görüntüleme sonuçlarınızı telefonda dinlemek için 1'i, e-posta ile almak için 2'yi tuşlayınız."
"SGK, özel sigorta ve anlaşmalı kurumlar hakkında bilgi almak için 1'i tuşlayınız."
"Doğumhane ve kadın doğum birimi ile ilgili bilgi almak için 1'i, çocuk sağlığı bölümü için 2'yi tuşlayınız."
"Online randevu sistemi desteği için 1'i, web sitemizden giriş problemleriniz için 2'yi tuşlayınız."
"Fatura ve ödeme işlemleri için 1'i, epikriz ve rapor talepleriniz için 2'yi tuşlayınız."
"Hasta hakları birimine bağlanmak için 1'i, teşekkür ve şikayetlerinizi iletmek için 2'yi tuşlayınız."
"Hasta danışmanına bağlanmak için lütfen 0'ı tuşlayınız. Görüşmeniz kayıt altına alınacaktır."
Eğitim / Üniversite / Kurs IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Üniversitesi Çağrı Merkezi'ne hoş geldiniz. Öğrenci işleri için 1'i, aday öğrenci bilgilendirme hattı için 2'yi tuşlayınız."
"Kayıt ve kayıt yenileme işlemleri için 1'i, transkript ve belge talepleri için 2'yi tuşlayınız."
"Lisans programları hakkında bilgi almak için 1'i, lisansüstü programlar için 2'yi tuşlayınız."
"Burs ve finansal destek imkanları için 1'i, yurt ve konaklama bilgileri için 2'yi tuşlayınız."
"Uzaktan eğitim sistemimiz hakkında bilgi almak için 1'i, teknik destek için 2'yi tuşlayınız."
"Dil kursları ve sertifika programlarımız için 1'i, kurumsal eğitim çözümlerimiz için 2'yi tuşlayınız."
"Sınav takvimi ve akademik takvim bilgileri için 1'i tuşlayınız."
"Mezun kartı ve mezun iletişim ağı için 1'i, kariyer merkezi için 2'yi tuşlayınız."
"İnsan kaynakları ve iş başvuruları için 1'i, staj başvuruları için 2'yi tuşlayınız."
"Öğrenci temsilcisine bağlanmak için 0'ı, ana menüye dönmek için yıldız (*) tuşunu kullanabilirsiniz."
Telekom / İnternet Servis Sağlayıcı IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ İletişim Müşteri Hizmetleri'ne hoş geldiniz. Mobil hat işlemleri için 1'i, internet hizmetleri için 2'yi tuşlayınız."
"Ev interneti için 1'i, kurumsal internet çözümleri için 2'yi tuşlayınız."
"Bağlantı ve hız problemleri için 1'i, modem ve cihaz kurulum desteği için 2'yi tuşlayınız."
"Fatura borcu ve son ödeme tarihiniz için 1'i, otomatik ödeme talimatları için 2'yi tuşlayınız."
"Tarife değişikliği ve paket yükseltme işlemleri için 1'i tuşlayınız."
"Yurt dışı kullanım ve roaming paketleri için 1'i, ek internet paketleri için 2'yi tuşlayınız."
"Hattınızın güvenlik ayarları ve numara taşıma işlemleri için 1'i tuşlayınız."
"Kesinti ve planlı bakım çalışmaları hakkında bilgi almak için 1'i tuşlayınız."
"Şikayet ve önerilerinizi iletmek için 1'i, teşekkürlerinizi paylaşmak için 2'yi tuşlayınız."
"Müşteri temsilcisine bağlanmak için 0'ı, ana menüye dönmek için kare (#) tuşunu kullanabilirsiniz."
Otel / Turizm / Rezervasyon IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Otel Rezervasyon Hattı'na hoş geldiniz. Yeni rezervasyon yaptırmak için 1'i, mevcut rezervasyonlarınız için 2'yi tuşlayınız."
"Oda tipleri ve fiyatlarımız hakkında bilgi almak için 1'i tuşlayınız."
"Gruplar ve toplantı organizasyonları için 1'i, düğün ve özel davetler için 2'yi tuşlayınız."
"Spa, havuz ve spor salonu hizmetlerimiz için 1'i, restoran ve açık büfe bilgilerimiz için 2'yi tuşlayınız."
"Havaalanı transferi ve ulaşım seçenekleri için 1'i tuşlayınız."
"Erken giriş ve geç çıkış talepleriniz için 1'i, iptal ve tarih değişikliği işlemleriniz için 2'yi tuşlayınız."
"Yurt dışından yapılan aramalar için İngilizce hizmet almak istiyorsanız 9'u tuşlayınız."
"Sadakat programı ve puan kazanma koşulları için 1'i tuşlayınız."
"Kurumsal konaklama anlaşmaları ve özel fiyatlar için 1'i tuşlayınız."
"Resepsiyon ile görüşmek için lütfen 0'ı tuşlayınız."
Teknik Servis / IT Destek IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Teknik Destek Hattı'na hoş geldiniz. Bilgisayar ve donanım destek hattı için 1'i, yazılım ve lisans desteği için 2'yi tuşlayınız."
"İnternet ve ağ problemleri için 1'i, e-posta ve hesap erişim sorunları için 2'yi tuşlayınız."
"Cihazınız garanti kapsamındaysa 1'i, garanti dışı işlemler için 2'yi tuşlayınız."
"Servis kaydı oluşturmak için 1'i, mevcut servis kaydınızın durumunu öğrenmek için 2'yi tuşlayınız."
"Uzaktan bağlantı ile destek almak için 1'i tuşlayınız. Teknik ekibimiz sizinle iletişime geçecektir."
"Yedek parça ve aksesuar fiyatları için 1'i, stok ve tedarik durumu için 2'yi tuşlayınız."
"Kurumsal destek sözleşmeleri hakkında bilgi almak için 1'i, teklif talebi için 2'yi tuşlayınız."
"Sesli yönergelerle sorun giderme adımlarını dinlemek için 1'i, doğrudan temsilciye bağlanmak için 0'ı tuşlayınız."
"Veri kurtarma ve yedekleme çözümlerimiz için 1'i tuşlayınız."
"Şikayet ve geri bildirimlerinizi iletmek için 1'i, memnuniyetinizi paylaşmak için 2'yi tuşlayabilirsiniz."
Sigorta / Bireysel Emeklilik IVR Anonsları
10 adet profesyonel örnek
"XYZ Sigorta Müşteri Hizmetleri'ne hoş geldiniz. Poliçe bilgileriniz için 1'i, hasar bildirimi için 2'yi tuşlayınız."
"Trafik ve kasko sigortası işlemleriniz için 1'i, konut ve işyeri sigortası için 2'yi tuşlayınız."
"Sağlık sigortası ürünlerimiz hakkında bilgi almak için 1'i, tamamlayıcı sağlık sigortası için 2'yi tuşlayınız."
"Bireysel emeklilik sözleşmeleriniz için 1'i, katkı payı ödeme işlemleriniz için 2'yi tuşlayınız."
"Hasar dosyanızın son durumunu öğrenmek için 1'i tuşlayınız."
"Yeni poliçe teklifi almak için 1'i, poliçe yenileme işlemleri için 2'yi tuşlayınız."
"Teminat kapsamı ve istisnalar hakkında detaylı bilgi için 1'i tuşlayınız."
"İletişim bilgilerinizde değişiklik yapmak için 1'i, banka ve ödeme bilgilerinizi güncellemek için 2'yi tuşlayınız."
"Acenteniz ile görüşmek istiyorsanız 1'i, doğrudan çağrı merkezi temsilcisine bağlanmak için 0'ı tuşlayınız."
"Şikayet, öneri ve teşekkürlerinizi iletmek için 1'i, anket ve memnuniyet ölçümü için 2'yi tuşlayabilirsiniz."
IVR Anons Metinleri Neden Önemlidir?
Birçok firma telefon trafiğinin büyük kısmını çağrı merkezleri üzerinden yürütür. Arayan kişilerin karşılaştığı IVR anonsu, marka algısında kritik bir rol oynar.
İlk İzlenim Etkisi
Kullanıcı telefonun ucunda duyduğu ilk cümlenin tonu, nezaketi ve profesyonelliği marka imajını doğrudan etkiler.
Arama Süresini Kısaltır
Doğru ve sade bir IVR menüsü, müşterilerin hızlıca doğru birime ulaşmasını sağlar.
Çağrı Merkezi Operasyonunu Rahatlatır
Hatalı yönlendirmeler azaldığında temsilcilerin gereksiz çağrılarla meşgul olması engellenir.
Müşteri Memnuniyeti Artar
Net bir akış sayesinde kullanıcı kaybolmaz, bekleme süreleri azalır, iletişim daha sağlıklı ilerler.
Profesyonel Seslendirme ile Marka Güçlenir
Kurumsal bir ses tonu, firmanın profesyonel duruşunu yansıtır.
Çok Kanallı Deneyime Uyum Sağlar
IVR metinleri web, mobil uygulama ve chatbot gibi diğer temas noktalarıyla tutarlı olduğunda, müşterinin marka algısı güçlenir ve bütüncül bir deneyim oluşur.
Profesyonel IVR Metni Nasıl Yazılır?
IVR anons yazmak özel bir uzmanlık gerektirir. Çünkü konuşma dili ile yazı dili birbirinden farklıdır. Telefonda okunan metnin kulağa doğal gelmesi gerekir.
İyi bir IVR metninin temel kuralları:
Kısa ve Net Cümleler Kullanılmalıdır
IVR'ın en büyük hatası uzun ve karmaşık cümlelerdir.
Menü Seçenekleri En Fazla 5 Adet Olmalıdır
Kullanıcı 5'ten fazla tuş içeren menüleri aklında tutamaz.
Önce İşlem, Sonra Tuşlama Söylenmelidir
Kullanıcıya önce ne yapacağını, sonra hangi tuşa basacağını anlatmak doğru tekniktir.
Gereksiz Kelimelerden Kaçınılmalıdır
Örneğin "siz değerli müşterilerimiz…" gibi ifadeler metni gereksiz uzatır.
Marka Tonu Mutlaka Yansıtılmalıdır
Bir bankanın IVR tonu ile bir e-ticaret ya da gençlik markasının IVR tonu aynı olamaz.
Test Edilmeli ve Geri Bildirimle Geliştirilmelidir
Gerçek kullanıcı çağrıları üzerinden test edilen metinler, alınan geri bildirimlerle revize edildiğinde performans maksimuma çıkar.
Profesyonel IVR Anons Metinleri İçin Doğru Adres
25+ yıllık tecrübemizle IVR anons metinlerinizi ve seslendirmelerinizi profesyonel seviyeye taşıyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmak ve marka kimliğinizi güçlendirmek için bize ulaşın.
Referanslarımızdan Bazıları
IVR Anons Seslendirme Metinleri için müşteri değerlendirmeleri
Açıklama:
Kendisini sürekli geliştirmeyi hedefleyen My Prodüksiyon, "IVR Anons Seslendirme Metinleri" başlığı altında sunulan santral anons seslendirme hizmeti için müşterilerimizin verdiği oyları dikkate alıyor.
