Çağrı merkezleri günümüzde her ölçekten firmanın müşterileriyle iletişime geçtiği ilk noktalardır. Bir müşterinin firmaya dair izlenimlerinin pozitif ya da negatif olmasında en etkili husus, ilk aradığında karşılaştıklarıdır. Bu noktada santral anons devreye girmekte ve beklemedeki anons sesi ya da müzik sesi ile sağlıklı bir iletişim kurulmaya çalışılmalıdır.

Eğer müşteriniz rahat ve iyi bir muamele ile karşılaşırsa sonrasında memnuniyeti iyi olacaktır. My Prodüksiyon olarak bizler bu ilk izlenimin kusursuz olması adına çalışmalar yapıyor, santral hattınızı arayan müşterilerinizi Türkçe ve yabancı dilde karşılayabileceğiniz Sanal Santral Seslendirme yapıyoruz.

Turkcell Tek Ofis santral anonsu kayıt işlemlerinde ve diğer bütün aşamalarda en modern teknolojileri kullanıyoruz. Santral anonsunun firmanıza en iyi kazanımları sağlamasını hedefliyoruz. Bu açıdan santral operatörünün verimini arttırmada santral anonsları önemli bir yere sahiptir. Yoğun arama alan müşteri hizmetlerinde ve call center çözümlerinde verimi arttırdığı gibi maliyeti azaltır.

Çağrı merkezi hatlarınıza ya da müşteri temsilcilerinize arama geldiği esnada diğer çağrıları sıralamak ve tarihlendirmek hususunda santral anonsları büyük kolaylık sağlar. Bekletme müziği ile birlikte çağrı merkezinizin yükü hafifletildiği gibi iş verimliliği artar.

Sadece Türkçe santral anonsları değil, yabancı dil santral anons seslendirmeleriyle birlikte firmanızı globalleştirebilirsiniz. My Prodüksiyon olarak toplam 63 yabancı dilde seslendirme yapabiliyor, böylece marka kimliğinizi güçlendirmenize yardımcı oluyoruz.

Çağrı merkezleri pek çok farklı santralle çalışabilmektedir. Bu nedenle firmamız her türlü santrale uyumlu seslendirme yapabilmektedir. Avaya, Karel, Telesis, Alcatel, Cisco, LG, Siemens, Bulut Santral, Vodafone, Turkcell Tek Ofis ve diğer marka voice announcement ve diğer santraller için başarılı çözümler alabilmek adına bazı hususlara dikkat etmek gerekmektedir. Santral anons seslendirmede dikkat etmeniz gereken başlıca hususları şöyle sıralayabiliriz:

• • Santral anons seslendirme metinlerinin anlaşılır şekilde hazırlanmış olması gerekir. Metinler diksiyonu düzgün, kurumsal ses tonunu yansıtabilen, etkili konuşma eğitimi almış sanatçılarca seslendirilmelidir.

• • Santral anonsunda kullanılacak fon müziğinin ve bekletme müziğinin seviyesi seslendirme sanatçısının sesinden yüksek olmamalıdır.

• • Santral anons ses kayıtları santral cihazına uygun formatta yapılmalıdır. Firmamız sadece Turkcell Tek Ofis için değil, var olan tüm santral cihazlarına ait formatlarda işlem yapabilmektedir.

• • Santral anonsu örnekleri sipariş verilmeden önce teknik servis tarafından da gözden geçirilmelidir.

• • Gerek santral anonsu gerekse seslendirmeyi yapacak sanatçısının seçilen fon müziğiyle uyumlu olmasına dikkat edilmelidir. Mesela çok ciddi bir anons sesi ile çok canlı bir fon sesi uyumlu olmayacaktır.

• • Karşılama metinlerinde bağlanacak dahililer mutlaka müşterilerin istediği departmanlar olmalıdır. İlgisiz ya da yanlış departman eşlemeleri olmamalıdır.

• • Turkcell Santral Anons kayıtlarının bir yedeği mutlaka taşınabilir harddiskte ya da USB’de olmalı, silinme gibi olumsuzluklara karşı tedbirli olunmalıdır.

• • Santral anonslarında bir bütünlük oluşturulmalı, bu nedenle bütün seslendirmeler aynı kişi tarafından yapılmalıdır. Böylece arayanlarda bir güven oluşacaktır.