Santral seslendirme anonsları günümüzde çağrı merkezi kullanan bütün firmaların en temel ihtiyaçlarından birisidir. Öncelikle santral seslendirme nedir sorusunun cevabını vermekte fayda var. En basit tanımıyla santral seslendirmeyi telefonda müşteri iletişimini hızlandırma ve geliştirmek için hazırlanan ses kayıtları şeklinde izah edebiliriz.

Yıllardır pek çok farklı sektörde müşteri hizmetleri çağrı merkezleri bulunuyor ve bunları aradığımızda karşımıza “Merhaba Firmamıza hoş geldiniz…” şeklinde başlayan ses kayıtları ile karşılaşırız. Ardından bizi ya doğrudan operatöre bağlar ya da farklı tuşların hangi birimlere yönlendirdiğini sayarak ilgili tuşa basmamız istenir. İşte burada otomatik olarak bizi karşılayan robot operatör ses kaydı It is.

Santral seslendirme kullanmanın temel amacı firmanın kârlılığını ve müşteri memnuniyetini arttırmaktır. Santral sistemi sayesinde iş akışı hızlandırılmakta, daha fazla çağrı kabulü yapılabilmektedir. Bir çağrı merkezindeki personel günde 40-50 çağrı alıp bunları ilgili birimlere yönlendirebilirken santral yüzlerce çağrı alabilmekte, bunların hepsini ilgili birimlere aktararak sistemin daha seri işlemesini sağlamaktadır. Dolayısıyla son derece basit ve etkili bir yöntemle bekleme süreleri en aza inmekte, çalışanlar daha az meşgul olmakta ve herkesin memnuniyet yüzdesi artmaktadır.

Santraller firmalar ve müşteri hizmetleri için geliştirilmiştir. Sistemde arayanlar otomatik santral seslendirme ile karşılanır ve ihtiyaçlarına en uygun departmana yönlendirilir. Kurumsal ve kaliteli bir Central Audio Announcement ile kontrol gayet basit şekilde sağlanır.

Santral seslendirme anonsu kayıt desteği almak firmalar açısından maliyeti düşürmektedir. Günde 150-200 çağrı alan bir firmanın bunların her birine tek tek cevap verebilmek için yüksek oranda istihdam sağlaması gerekir. Bu da firma adına oldukça maliyetli bir yöntemdir. Bunun yerine tek seferlik santral sistemi kurup santral seslendirme hizmeti almak hem daha az hem de tek seferlik bir maliyettir.

Her ne kadar santral seslendirme maliyeti düşürse de seslendirme hizmetine büyük önem vermek gerekir. Çünkü uzun bir metni, sıradan birisinin seslendirmesi firmaya avantaj değil, dezavantaj sağlayacaktır. İlk etkileşimin öneminden dolayı santral seslendirme hizmeti için firmamız gibi profesyonellerle çalışılmalıdır.

Santral seslendirme ile firmalar günü her saatinde ulaşılabilir olmaktadır. Sadece mesai saatleri içinde hizmet veren firmalar dahi santral sistemiyle mesai saatleri dışında da ulaşılabilir olmakta, en azından mesai saatleri dışında olduklarını, mesai saatlerinin hangi aralıklar olduğunu belirten bir santral seslendirmesi ile müşterilerini karşılayabilmektedirler.

Karel santral anons seslendirme and Alcatel santral anons seslendirme dahil bütün sistemlerde fon müzikleri kullanılabilmektedir. Bekletme fon müzikleri anonsun arkasında kullanılmakta, özellikle de dinlendirici, sakin müzikler tercih edilmektedir. Fakat fon müziği seçiminin firmanın bulunduğu sektöre göre yapılması, hareketli ve yavaş detaylarına dikkat edilmesi gerekir.