Santral seslendirme kurumsal firmaların müşterileri için geliştirdikleri, arayan kişilerin meşgul tonuyla karşılaşmalarının olumsuz etki yaratacağı düşünülerek ya da arayan çok fazla kişi olduğunda her bir çağrıyı yanıt verebilmek, yanıtsız bırakmamak için teknolojiden yararlanılarak yapılan sistemlerdir. Santral seslendirme farklı dillerde yapılabilmektedir. Ülkemizde çoğunlukla Türkçe olarak yapılmakla birlikte çok büyük kurumsal firmalarda farklı dillerde de yapılmaktadır.

Genellikle müşteriler firmaları sundukları hizmetlerle ilgili bilgi almak, firmanın sunduğu hizmetle ilgili var olan sorunlarını çözmek, taleplerini iletmek ya da görüş bildirmek üzere ararlar. Müşteriler özellikle gün içinde akşama kadar çok daha yoğun olarak arama yaparlar. Firmalar 7/24 çalışıyor ya da mesai saatlerine göre çalışıyor olabilirler. Müşteriler firmayı aradıklarında ya ilgili kişiyle görüşürler ya da mesai saatleri dışında ise bu bilgiyi alırlar.

Santral seslendirmede farklı marka farklı model sistemler kullanılabilmektedir. Örneğin Telesis santral anons seslendirme deneyimli, güven duyulan ve ekonomik bir sistem olarak bilinmektedir. Son zamanların en ekonomik anlamda tercih edilen sistemi bulut santral anons seslendirme diyebiliriz. Diğer ismi virtual switchboard olarak bilinen sistem çok avantajlı oluşundan dolayı çok tercih edilmektedir. Sağladığı avantajları şöyle sıralayabiliriz:

• Kullanılabilmesi için bir harcama yapmaya gerek bulunmamaktadır.
• Kurulumu çok basit ve kısa süreli bir işlemdir.
• Cloud phone prompt voice over sisteminde Bilgilerin belleğe kaydedilme özelliği bulunmaktadır. Böylelikle veriler silinmez ve istenen zamanda kısa sürede kontrol sağlanabilir.
• İstenen yerden erişim sağlanabilir, mutlaka bir adreste kalmanız gerekmez. Farklı noktalarda da kullanıma uygundur.

Santral seslendirme hizmetleri çok farklı alanlarda verilebilmektedir. Örneğin haber seslendirme hizmetinde TV’de ya da radyolarda haber seslendirilmesi işlemleri yapılmaktadır. Sesli anonslarla haberler daha kaliteli ve daha takip edilebilir hale gelmektedir. Farklı bir seslendirme de mağaza anons seslendirmeleridir. Bu seslendirmelerle hem mağazada satışı istenen ürün hakkında bililer verilip müşterilerin o yöne yönelmeleri sağlanır, hem de müşterilerin alışveriş yapıp yapmama kararlarını değiştirmektedir.

E-kitap seslendirme de yazarın yansıtmak istediği tüm duyguları seslendiren kişi dinleyiciye vermektedir. Burada önemli olan şey ses tonu, vurgular, tonlamaların yerinde yapılmasının sağlanabilmesi, dinleyiciyi sıkmamasıdır. Dinleyicinin dinlediği kitapla tamamen kitaba kanalize olup, olayları imgeleyebilmesi beklenmektedir.

IVR seslendirme ile firmalar kendilerinden bilgi talep eden, sorunlarına çözüm isteyen müşterilerin tuşlamalarla kısa süre içinde sorunlarını çözümleyebilmeyi amaçlamaktadır. Bilgilerin sade ve anlaşılır olması gerekmektedir.

• Santral seslendirme sistemleri genel olarak verimli çalışmayı sağlar. Maliyetleri de düşürücü etkisi bulunmakladır.
• Firmalar müşteri tarafından arandığında sekreter yerinde yoksa o anda telefona yanıt veren kişi hatalı bilgiler vermişse firma açısından bakıldığında bu durum müşteri tarafından hoş karşılanmayan, hatta işin başlamasını engelleyen bir sonuca dönüşebilir. Bu durumun yaşanmaması için kullanılan virtual switchboard ile tüm gelen çağrılar yanıtlanır.
• Sistem firmaların kullandıkları sabit hatlara gelen faturaları engellemiş olur.
• Santral seslendirme sistemlerinde müşterilerin yetkiliye ulaşımı daha kolay ve kısa sürdüğünden sorunların çözüm süresi de aynı oranda kısalacaktır.